Política de Devolução

Última atualização: 01.12.2025
Em vigor desde: 01.12.2025
Empresa: BLOQQ COSMÉTICOS LTDA — “Soliv”
CNPJ: 48.091.280/0001-17
Válida para compras realizadas exclusivamente no e-commerce: https://soliv.care
Contato: contato@soliv.care

1. Quem pode solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar devolução ou troca de um Produto comprado na nossa Loja nas seguintes situações:

✔ Produto errado, com defeito, avariado no transporte ou com vício de fabricação

✔ Produto que causou reação adversa

✔ Arrependimento (art. 49 do CDC)

✔ Falta de adaptação ou insatisfação pessoal

2. Prazos para solicitar devolução

Para devolução por arrependimento, os Produtos devem estar:

• Em embalagem original
  

• Com lacres, etiquetas, manuais e acessórios
  

• Acompanhados do DANFE
  

3. Trocas: quando acontecem?

A Soliv troca um Produto apenas quando:

• ele chegou com defeito,
  

• veio avariado no transporte, ou
  

• foi enviado equivocadamente.
  

Nesses casos, você pode:

• trocar pelo mesmo Produto, ou
  

• optar pela devolução e reembolso para refazer a compra.
  
  

4. Como iniciar uma devolução?

Envie uma solicitação para:

📧 contato@soliv.care
ou via WhatsApp oficial no site.

Informe:

• Motivo da devolução (opcional, mas ajuda nossa melhoria)
  

• Fotos do Produto na embalagem original
  

• Foto do número de lote
  

• Evidência do problema, quando aplicável
  

Após análise inicial:

• Vamos enviar um código de logística reversa
  

• Você leva o pacote aos Correios sem custo
  

• O prazo para postar é de até 20 dias úteis
  

Após esse prazo, não conseguimos garantir reembolso ou troca.

5. Recebimento e análise

Assim que o Produto voltar para a Soliv:

• fazemos uma conferência de integridade;
  

• verificamos se está conforme esta Política;
  

• damos andamento ao reembolso ou envio do novo Produto.
  

Se o Produto enviado estava errado:

• reenviamos o item correto sem custo adicional.
  

6. Formas e prazos de reembolso

Dependerá do método de pagamento utilizado:

💳 Cartão de crédito

Estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme prazos da operadora.

⚡ Pix

Reembolso na conta original em até 5 dias úteis.

Importante

• Descontos, cupons, brindes e benefícios promocionais são descontados proporcionalmente caso não sejam devolvidos.
  

7. Brindes, cupons e promoções

Brindes ("mimos") não têm troca.

Se devolver todo o pedido, os brindes da compra também devem ser devolvidos.
Caso opte por ficar com eles:

→ o valor correspondente será descontado no estorno.

Cupons após devolução

Se oferecermos cupom como forma de ressarcimento:

• é pessoal e intransferível
  

• só pode ser usado na sua conta (mesmo e-mail)
  

• é válido por 30 dias
  

• após o prazo, o cupom expira automaticamente
  

8. Reações adversas

Se você tiver qualquer reação (alergia, irritação, manchas, vermelhidão, etc.):

👉 Suspenda o uso imediatamente
👉 Fale com a Soliv: contato@soliv.care

Envie:

• Produto utilizado
  

• Descrição detalhada da reação
  

• Quando começou e quando parou o uso
  

• Data da compra
  

• Nota fiscal ou DANFE
  

• Número de lote
  

• (Opcional) Laudo/relatório médico
  

Seguiremos o protocolo interno, podendo incluir:

• reembolso;
  

• troca;
  

• orientação personalizada.
  

Em alguns casos, pediremos o preenchimento de um formulário específico.

9. Compras feitas fora do site oficial

Comprou:

• em loja física?
  

• em farmácia?
  

• em marketplace autorizado?
  

→ vale a política de devolução do próprio estabelecimento.

Mas em casos de defeito ou reação adversa, você também pode falar com a Soliv (guarde a nota fiscal).

Se tiver dúvida se o canal é oficial:
 ✔ só chamar a gente no atendimento.

10. Segurança e transparência

A Soliv segue:

• o Código de Defesa do Consumidor
  

• princípios de boa-fé, transparência e respeito ao cliente
  

• regras iguais e claras para todas as devoluções
  

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.